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怎樣做好文化產業(yè)園區(qū)的服務？
來源：未知 日期：2018-04-18 點擊：次
按照發(fā)展規(guī)律，文化產業(yè)園區(qū)的發(fā)展可以分為成本導向、服務導向和市場導向3個階段。目前，全國近2000家文化產業(yè)園區(qū)中，處于成本導向階段的園區(qū)占很大比例。所以，完善服務體系建設，讓服務成為園區(qū)核心競爭力，是文化產業(yè)園區(qū)完善升級、促進文化產業(yè)加快繁榮發(fā)展的重要課題。
文化產業(yè)園區(qū)的服務體系是園區(qū)平臺所承載的文化產業(yè)主體可持續(xù)發(fā)展的基礎，也是文化產業(yè)園區(qū)綜合能力競爭的焦點。構建文化產業(yè)園區(qū)服務體系需要哪些要素？應該怎樣抓住文化企業(yè)和文化人才的需求？
區(qū)別于公共文化服務體系和通常所見的工業(yè)園、科技園的服務體系，文化產業(yè)園區(qū)的服務體系主要由服務主體、服務環(huán)境、服務資源、外界互動等要素組成。
服務主體是指服務要素的整合者和服務資源的提供者，在服務體系中，服務的有效性取決于服務主體的主觀能動性，服務的價值取決于主體資源整合的覆蓋面和資源被激活的程度。
服務環(huán)境是指園區(qū)平臺為服務主體及被服務對象提供和營造的條件。服務環(huán)境可以分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境是指由服務活動所需要的物質條件、有形條件之和構筑而成的環(huán)境。軟環(huán)境是指由傳播活動所需要的非物質條件、無形條件之和構筑而成的環(huán)境，如政策、服務制度、法律、思想觀念等。
服務資源是指圍繞文化產業(yè)園區(qū)所存在的服務主體能夠對文化企業(yè)的發(fā)展和文化人才的成長給予的有價值的物質及精神供給。互聯(lián)網時代，服務資源不再僅限于技術、信息、資金等，數(shù)據(jù)和有市場價值的渠道成為更加活躍的資源。
外界互動是指文化產業(yè)園區(qū)的企業(yè)與人才通過服務平臺與外界資源進行物質和信息等方面的聯(lián)系和交換。文化產業(yè)園區(qū)服務體系的價值在于引導和幫助產業(yè)主體與外界的被動性互動行為轉變?yōu)橹鲃印?br />
文化產業(yè)園區(qū)要建立有序、高效的服務體系，必須結合自身的資源稟賦，在互利互惠的基礎上，建立由政府、企業(yè)、科研院所及高校、金融機構、中介服務機構等共同支撐相倚的市場化體系，并以調整商業(yè)模式、轉換服務機制為重點，將服務體系建設作為園區(qū)運營的核心。
建立園區(qū)服務體系的五條路徑
一是整合資源，文化產業(yè)園區(qū)應在積極爭取各級政府政策落地的基礎上，發(fā)揮經濟政策的導向作用，通過建立與文化企業(yè)的信息溝通機制，及時向文化企業(yè)提供國際、國內文化、金融等領域最前沿的信息，讓文化企業(yè)能夠找準未來的市場切入點，通過文化產品創(chuàng)新把握發(fā)展的方向和自己的命運。
二是建立以科學研究為依托的技術融合服務體系，一方面加速適用于產業(yè)發(fā)展的科學技術成果轉化和廣泛應用；另一方面，以文化創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展對技術創(chuàng)新升級的需要，反作用于科研院所及機構的研發(fā)和創(chuàng)新。同時，文化產業(yè)園區(qū)應探索建立對基礎研究、前沿技術研究和社會公益類研究相對穩(wěn)定的對接方式，實現(xiàn)真正意義上的融合。
三是建立以教育培訓為助力的知識傳授服務體系。文化產業(yè)屬于知識經濟范疇，其價值的根本來源是人才。文化產業(yè)與生俱來的融合性特質，要求文化產業(yè)人才必須是善創(chuàng)意、懂管理、知營銷、會技術的復合型人才。
美國硅谷排名前十位的孵化器之一“FoundersSpace創(chuàng)始人空間”看到了人才的重要性，聘請來自全美國各大高校的300多位教授組成導師團，他們針對企業(yè)和人才培養(yǎng)需求提供的定制化、立體化、全方位的培訓，已經成為其最核心的價值服務。
四是建立網絡化的文化傳播服務體系。文化和文化產品的價值產生于傳播，尤其是近年來“互聯(lián)網+”成為文化產業(yè)轉型升級的重要戰(zhàn)略，園區(qū)應突破傳統(tǒng)的“點到面”的單向傳播方式，通過自媒體、互動社區(qū)等新型網絡平臺，讓文化產業(yè)園區(qū)內誕生出的優(yōu)質文化IP接受流量沖刷，實現(xiàn)傳播者與接受者“點對點”的充分互動。此外，文化產業(yè)園區(qū)還應盡快完善數(shù)字文化服務體系建設，加大云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技在文化服務中的應用。
五是建立市場化的價值提升服務體系。文化產品和服務的高附加值必須獲得市場的認可方能體現(xiàn)其價值。市場證明，文化企業(yè)需要通過更加豐富的產品搭配，在種類和品牌方面形成多樣化選擇，這樣才更易于被市場接受和認同。在這個過程中，文化產業(yè)園區(qū)應扮演組織者的角色。
建立市場化的價值提升服務體系，還需將生活、生產、和生態(tài)3種要素有機結合，一方面搭建文化產品和成果展示交易的平臺，借助跨域的展會和國際交流，推廣文化產品和服務；另一方面通過策劃組織“創(chuàng)意市集”等形式多樣、主題豐富的文創(chuàng)活動，引導文化消費習慣，提升文化消費層級，為文化產品提供開放性的展示、體驗平臺。
